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南昌希爾頓歡朋酒店重復開房 女子正洗澡房門開了…

2019-11-12 08:43:37 來源: 作者:佚名 閱讀:81

事發酒店——南昌紅谷灘希爾頓歡朋酒店

中國江西網/江西頭條客戶端訊 記者涂文華報道:“入住品牌酒店,為的就是安全、放心。可當我的房門被打開時,整個人就蒙了,手忙腳亂不知所措。”10月5日晚,姜女士正在南昌紅谷灘希爾頓歡朋酒店房間內洗澡,房門突然被打開,隱私遭曝光,精神瞬間處于崩潰狀態。事后,希爾頓歡朋酒店“冷處理”方式更是讓姜女士難以接受。為此,記者到事發酒店了解相應情況。

投訴:酒店內正當洗澡房門被打開

10月5日,來自陜西的姜女士,入住南昌市紅谷灘希爾頓歡朋酒店932房間。當晚9時30分許,姜女士正在洗澡,房門突然被打開,嚇得她尖叫不止,場面一度尷尬。

一對同樣是來自外地的夫婦,他們拿著酒店前臺開好的房卡,推門而入。發現情況不對,連忙道歉后,迅速離開現場。

據姜女士介紹,由于其是單獨入住酒店,洗澡時并沒有關上衛生間門,當房門被打開,其個人隱私暴露無遺,當時她精神一度處于崩潰狀態。“事情發生后,我快速把身上水擦干,坐在房間里一直平復激動情緒,等了半個多小時,酒店方都沒有主動給我一個致歉電話,也沒有對此進行情況說明。”姜女士說,她不敢再在酒店待下去,只能收拾東西,到前臺退房。

冷靜過后,姜女士在酒店大堂內等待處理。“可因為我的理性,沒有在前臺大吵大鬧,遭遇的待遇便是冷處理。”姜女士說,剛開始酒店說賠她一個“小公仔”玩具娃娃,這事兒就“翻篇”。受到嚴重隱私權侵犯和精神打擊的姜女士,斷然不同意這樣的處理結果。隨后,出現一位負責人與其談判,不久后又撇下了她一人在大廳站著。

同樣,打開房門的當事人之一發表微博稱,在他們向姜女士表示道歉后,回到前臺要說法,并要求更換房間時,前臺工作人員一副不以為然的樣子,沒有任何抱歉的意思,讓其一旁等候,繼續處理手頭上的事情。“在我們看來天大的烏龍,被他們處理得如此輕淡,真是匪夷所思。”該當事人表示。

希爾頓歡朋酒店向姜女士發送的致歉信

酒店:員工新來的操作不太熟練

10月8日上午,記者來到位于紅谷灘豐和南大道的紅谷灘希爾頓歡朋酒店。據該酒店總經理李先宇表示,國慶期間,酒店入住率高,工作量大,前臺工作人員剛來不久,對于業務操作還不熟練,導致發生重復開房的錯誤。

李先宇表示,通過及時溝通,已得到了當事人姜女士的諒解。同時,會向其發送一封致歉信,贈送會員積分。

對此,姜女士表示,事發當晚,酒店方只同意讓前臺工作人員以個人名義向其道歉,她無法接受。“在我離開酒店后,發微博,并寫信向希爾頓酒店總部反映,南昌紅谷灘希爾頓歡朋酒店覺得事情會鬧大,酒店負責人才出面跟我協商處理方案。”姜女士說。

當日11時,南昌市紅谷灘希爾頓歡朋酒店向姜女士發送致歉信,內容提到,由于前臺員工對業務知識的掌握不到位,發生了重復開房的重大錯誤,對此深感慚愧和自責。事件發生后,他們徹查了此次事件所有相關人員,梳理了對接環節中存在的問題,并對相關人員進行嚴厲的追責和批評。

姜女士表示,其個人隱私權遭到嚴重侵犯,雖已達成諒解,但其向提出的酒店方要公開道歉的過程非常艱辛,酒店方的處理方式她并不滿意。

姜女士稱,由于人在外地,又因工作時間緊湊,該酒店提出的處理方式,她難以繼續追究。“我今后不再會入住希爾頓歡朋酒店任何一家酒店。同時,在此也提醒各位消費者,入住酒店時,一定要將房門鎖好,保護好自己的生命財產安權和個人隱私權。”

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