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保價20萬燕窩碎了,順豐賠償“耍賴皮”?

2019-11-12 14:20:54 來源:華中在線 作者:佚名 閱讀:0

客戶已保了價,郵寄的物品弄壞了,快遞公司卻不肯"照價賠償"。為此雙方對薄公堂。

案情并不復雜。今年4月12日,楊女士通過順豐速運給北京的母親郵寄燕窩,支付保價費1000元、保價20萬。貨到后,快遞員負責開包,發現件內燕窩有不同程度受損。于是,楊女士提出賠償,順豐只愿意賠4萬元。

  快遞中受損的燕窩 圖片

快遞中受損的燕窩圖片

類似糾紛,新聞報的太多。以往,一般是客戶未保價,雙方會就實際賠償數額扯皮。此案,賠償本應沒什么可爭議。但順豐卻在客戶全額保價的情況下,依然不愿"照價賠償",卻有些蹊蹺。

實話說,順豐在快遞業界口碑并不差,客戶索賠為何如此之難?難道,順豐無視沒有契約精神,到了耍賴的地步?

二審庭審中,順豐提出三點抗辯理由。第一,涉案燕窩是否滅失;第二,包裝、運輸責任如何劃分;第三,賠償問題應該適用哪些法律條款。這些理由是否成立,是法律層面的問題,不做專業分析。但筆者以為,類似的快遞賠償,必須遵循一個基本宗旨,排除客戶隱瞞、惡意等情形,保價的快遞,因為快遞公司出現損毀,快遞公司當然要全額賠償。至于出現適用法條的競合問題,適用哪些法律,沒有明確規定的,應當遵從正當、合理,依據有利于客戶的原則,而不是由快遞公司選擇。

否則,客戶額外支付保價費進行保價,還有什么意義?

前幾天,快遞小哥給筆者講了一個案例。某客戶寄6瓶茅臺(600519,股吧),購物發票顯示價值8000元,但客戶保價10000。結果快遞途中碎了一瓶,公司只愿按實際價值賠償。開始我不信,看了燕窩索賠案,我相信了。不解的是:既然快遞公司只認茅臺值8000元,為何收人家1萬的保費?順豐按20萬收人家保價費,出事了卻說燕窩只值4萬?早干嘛去了?明顯是想悶聲大發財嘛!

原標題:保價20萬燕窩碎了,快遞賠償“耍賴皮”?

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